Systemhusprofilen Magne Fjellhaug AS: Kunden alltid først!
Systemhusprofilen Magne Fjellhaug AS: Kunden alltid først!
I flere år har Magne Fjellhaug AS i Gjøvik markert seg med gode resultater på kundetilfredshetsundersøkelsene, senest i den nyeste målingen for 2021. - Vi gjør alltid vårt beste for at kundene skal bli fornøyde. Når kunder kommer tilbake for at vi skal bygge hus til dem for andre gang, får vi den beste bekreftelsen på at vi gjør mye riktig, sier daglig leder Trond Fjellhaug.
Sa nei til å overta farens byggefirma
Trond hadde sett hvor mye faren jobbet, han jobbet som tømrer ute om dagen og regnet anbud og fakturerte på kveldstid og i helger. Det var imidlertid på tømrerlinjen han kom inn, og i 1987 ble han lærling i farens firma. Trond tok svennebrevet som tømrer, og gikk deretter fagskole og ble fagskoleingeniør.
- Etter en stund ble min far rett og slett "møkklei" av all jobbingen og spurte om jeg ville overta firmaet. Jeg sa blankt nei, men etter å ha tenkt meg om og snakket med to gode kolleger, ombestemte jeg meg og jeg kjøpte meg inn bedriften sammen med dem i 1999, forteller Trond.
I dag eier 5 kolleger Magne Fjellhaug AS. De fire eierne er byggeledere for hvert sitt arbeidslag. Bedriften har 15 ansatte som Trond beskriver som stabile og dyktige i et trivelig arbeidsmiljø.
- Vi er som en kompisgjeng som jobber sammen og har mye gøy. Vi bygger mest eneboliger og tomannsboliger for kunder, tar en del rehabiliteringsoppdrag, garasjer og ikke for store næringsbygg i Gjøvik, Mjøsa og Hadeland.
Medlem i Systemhus siden 2000
- Vi står aldri alene. Det er alltid noen å ringe, om vi trenger råd eller noen å diskutere med, sier Trond. Pandemien har lært oss å omstille oss raskt. Vi har erfart at også digitale møter fungerer godt, selv om jeg liker best å møte andre ansikt til ansikt. En annen effekt som er bra for oss, er at flere har fått øynene opp for at det fungerer godt å bo i distriktene med hjemmekontor. Det gjør at flere vil bygge hus i området, sier han.
Kunden alltid først
I 2019 fikk Magne Fjellhaug AS andreplass i kåringen Prognosesenteret har om hvilken bedrift som har Norges mest fornøyde huskunder. De vant i skarp konkurranse med over 1000 andre. I 2018 fikk Gjøvik-bedriften femteplass, ogfor 2021 en gjev femteplass i kåringen.
- Det er stor stas å få så gode resultater fra kundene. I det daglige fokuserer vi aldri på selve målingene, men på kundene er fornøyde med oss. Vi oppfordrer dem til å si fra underveis, så ordner vi opp der og da, understreker han. Det gir få misforståelser og reklamasjoner og mange svært fornøyde kunder. Det er et godt bevis på at kundene er fornøyd når flere kommer tilbake og ønsker at Magne Fjellhaug AS skal bygge neste hus også. Samtidig legger ikke Trond skjul på at det krever stadig mer å møte ønskene fra kundene.
- Kundene har blitt enda mer spesifikke på hva de vil ha. De orienterer seg i blogger, på nettet og i magasiner og er svært opplyst om hva som finnes av løsninger og design. Noen ganger formidler vi kontakt med interiørkonsulent, forteller han.
Puster ut på hytta
Da Trond ble medeier i byggefirmaet til faren visste han at det ikke var en syv til tre-jobb han gitt til. Som faren, jobber også Trond mye.
- Derfor er jeg veldig glad for at jeg kan koble av på hytta på Golsfjellet. Opprinnelig var hytta en "hyttehytte" uten strøm og innlagt vann som lå utenfor de store hyttefeltene. Hytta kom jeg og samboeren tilfeldigvis over. Nå er hytta på 83 kvm totalrenovert med bad og strøm, forklarer han.
For balanse i livet er viktig. - Etter arbeidsdagens slutt og i helgene er jeg glad i friluftsliv med fiske og turer på sykkel. Det må til for at jeg skal gjøre en god jobb for kundene og de ansatte, smiler Trond.
